继之前与群邑智库合作发布《20-30万轿车品牌网络口碑监测报告》之后，很高兴能再次合作推出这份《保健品行业网络口碑监测报告》。在全国范围强调食品安全的大背景下，保健品作为食品行业的一个分支，也愈来愈受到人们的关注。保健品不同于药品，它是人体机理调节剂和营养补充剂。因此，保健品产品具有细分化程度高、针对性强和可替代性强的特点，业内的竞争也十分激烈。我们监测了保健品行业自2011年2月至2012年1月的全网口碑信息，并对市场上主流的十余个品牌进行了数据分析与挖掘。作为互联网口碑深度观察者，我们也希望借此文分享几点报告中的数据和观点。 [Read More…]

       缤购网（www.binggo.com）是B2C网上商城红孩子商城旗下网站；以“幸福，一点就好”为口号的缤购网，自 2011年2月28日成立至今，开设化妆、食品、家居、厨电及保健品等六大频道，仅2011年，缤购网的销售额即蹿升至红孩子公司销售总额的42%，活跃用户提升了30-40%。

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       传统的报刊杂志一般来讲只有一个目的：抓住人们的眼球。这很好解释了内容营销和社交媒体存在的意义。企业在使用这些媒体的时候，目标就是要试图得到他人的重视和获得他们的信任。

       美国运通对这个问题可谓理解颇深。多年来，他们一直在数字革新领域中担任着领跑角色，这里有三件事，美国运通可以和大家分享。

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       库恩的范式理论在学术界广为流传，对其他领域的借鉴意义也很大。在库恩看来，任何一个理论或系统发展到一个阶段后就会逐渐稳定下来作为一种范式而存在。当这种理论或系统进一步发展，内部的一些特征逐渐突破了之前基本假设、语义环境的约束，就会有新的范式出现。这跟通常说的量变到一定程度引发起质变的道理是一样的。只是通过范式这样一个概念的引入，让事物转变的阶段性认知更为突出。通过范式的约定，也让我们对事物发展的认识，以及在一个范式内的讨论成为一种可能（毕竟单体自然人的脑力有限，在同一时间能够关注的方面，可以充分运用的语言、词汇都相对有限）。学术理论界如此，经济、商业、营销、互联网方面也是这样。营销界的范式被科特勒清晰地表达为了生产导向、产品导向、销售导向、营销导向等。互联网界的Web2.0的出现也是一个范式的出现。尽管已有很多人开始讨论Web3.0，但一直没有形成气候，也跟范式自身的发展规律有关。任何一个范式想要超越自己，首先需要积累，即我们通常说的量变。没有量变的积累，就没有质变的发生。那么跟企业及消费者密切相关的CRM领域呢？在被誉为“CRM之父”的Paul Greenberg写完他的CRM经典著作第三版之后，他自己也不得不食言重新写作了第四版。原因很简单，范式的改变，让Social CRM（以下简称SCRM）走上了舞台。对应的术语、理论框架、产品部署及应用都需要重新认识。可以说SCRM的出现，就是CRM的又一新范式的出现。而且这一范式的改变不单单影响了CRM领域，包括营销、售后、客服，以及企业的互联网战略等都会受到很大的影响。对企业来说，一方面是一个挑战，另一方面也是一个机会。

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       亚历山大时代，咆哮无处不在！”2012年初，QQ会员推出的国内首部咆哮手指戏一夜爆火，引发众多网友转发和热议。为了更好的宣传腾讯QQ会员在视频种所要表达的“给生活找点乐”品牌理念，Ever Motion将这支病毒视频作为源点，从快乐营销角度出发，在全网掀起了“找乐”风潮。

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这片文章的目的：

• 告诉你如何利用一些创意的想法去为你的评论加分

• 告诉你如何区别于其他评论者

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       口碑如同黄金，而媒体就是我们要找到它而乘坐的船只，但是这个过程究竟是如何完成的呢？身为企业我们总是想尽可能的减少成本而获得新客户，这是很简单的经济学道理，越少的花费能够帮助我们获得相对更高的利润，就是这么简单？其实不然，很多事情说的比做的要容易的多，如果你把这个过程塑造为每天与客户互动的一个部分，给你的客户一些噱头去谈论着你，长久为之而影响着一个品牌的知名度，我们便可以把它称作为一个全新的概念 --ROE （体验回报率）。

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       眼球经济，想必大家不陌生吧。想当初互联网刚出现的时候，眼球经济成为一个热得不能再热的概念。但现在几乎没有人再提及了。并非这个概念过时了，而是它已经完成了其该有的使命。现在应该没有太多人去否定互联网对企业产品、品牌，乃至服务、理念等宣传推广的重要作用了吧？绝大多数有所作为的企业也已经将自身相关信息通过图片、文字、视频等多种形式展示在了网上。企业官方网站已经成为必需品。除此之外，不断变更的产品minisite、各种campaign、搜索引擎SEO、SEM，各种电商渠道（综合的、企业官方的等），综合网站的各种网络硬广，官方的各种新闻稿及公关软文，RSS内容订阅，视频网站短片及广告，百科词条，网络名录，SNS公共主页，官方博客，官方微博，乃至有些企业自己定制的互联网工具软件......等等，所有这些展现方式已经完全不亚于现实商业中的丰富表现。如果之前大家还在讨论互联网是现实的反应或映照的话，现在互联网完全成为了商业社会的一个重要组成部分。眼球经济这个概念之所以不再被提及，不是因为其失效，而是因为已经没有人否认其存在的现实。大家早已跨越了对这个概念的质疑或定义，直接从事到了轰轰烈烈的眼球经济实践中。

       不过有些时候埋头苦干很重要，抬头看天也重要，驻足思考更重要。眼球经济完全是Web1.0时的一个概念，但时至今日依有一些的企业及代理机构痴迷于此。大众需求推动的互联网技术已经步入了Web2.0时代，但在互联网上的企业商业操作还停留在1.0的时代。笔者并非技术狂热主义，而是希望从理念及方法层面帮着梳理一下企业在当今互联网环境中可以进行商业操作的可能空间及优化选择。此处指的商业操作并非要企业加入到互联网一些具体业务的投资活动中，而是指怎么样借助互联网去促进自身的发展。之所以用商业操作（business operation）这么一个词，是因为用简单的网络营销推广、网络互动、网络监测、网络客户关系维护、电子商务等等这些单一的词都无法体现企业机构可以参与的方面。在互联网已经成为现实一部分的情况下，这种复杂性的存在成为一种必然。早期互联网停留在“虚拟”阶段，作为“人造物”存在的时候，只有规则，没有规律。但当其成为现实的一部分，也就是说成为现实存在的话，规律必然存在。这一点也正是我们能够进行分析并作出判断的根据。如果说Web1.0强调的更多是规则的话，Web2.0在大众的广泛参与及推动下，强调的更多是规律。前者技术导向更为明确，后者更多强调的则是需求。也就是说企业在互联网上丰富的商业操作不是技术的迎合，而是对企业及消费者需求变化的适应。

       在这种宏观背景下，企业在互联网上的商业操作不应停留在简单吸引眼球的阶段。当然也有企业一步跨过去，直接从事电子商务相关的交易操作。这两点都没错，只是吸引眼球已经成为一种基础，而交易操作又过于直奔主题。而且两者都是前互联网时代竞争的强调元素。互联网，尤其是Web2.0的本质元素不应仅仅被用来吸引眼球或从事交易。怎么样借助互联网的各种技术通过操作与消费者建立持久关系才是根本。在前互联网时代要想跟客户建立持久的关系成本很高，这也是为什么传统的CRM更多变成一种内部管理工具的原因。但现在不同了，互联网的出现，让几乎零成本联系成为一种可能。而且各种辅助工具也使得一对一的互动、大范围的相互互动、消费者的意见表达、活动参与等变得非常便利。在这种背景下如果还是一味地吸引眼球或者从事交易就有可能会被竞争所淘汰。很简单的道理，与消费者的数字连接既然这么便利，但企业又不去做。消费者有那么傻吗，他们愿意看到一件商品后，相互没有太多的关联，然后就去购买吗？当然企业通过线下活动来进行相关的深度连接。但这方面的成本往往会很高，是否能耗得过竞争对手还不好说。未来虚实结合的经济发展中，拥有数字客户（digital customer）越多，企业获胜的把握越大。拥有数字客户越多，企业通过各种技术低成本做宣传推广的可能性越大，成本也越低。消费者也更容易将他们的意见表达出来，跟企业有更好的互动，从而企业与消费者之间的关系也更为紧密。如果企业是王国的话，消费者就是你的纳税人。只是这种纳税人在“移民”的时候不需要办理任何手续。如果你跟他们没有持久关系，会有企业愿意跟他们保持持久的关系。如果一个王国的纳税人都跑掉了的话，这个王国的命运可想而知。

图1：比吸引眼球、交易促成更重要的维系关系

   IWOM: 网络口碑，是Internet Word of Mouth的缩写。指公司或消费者(合称网民)通过论坛(BBS)、博客和视频分享等网络渠道和其他网民共同分享的关于公司、产品或服务的文字及各类多媒体信息。这些讨论相应的传播效力会影响到这个品牌、产品、及服务的信誉度，也就是网络口碑，从而也会在某些方面对其生意造成一定的影响。 [Read More…]

       目前的互联网已经有了真正意义上的“公民社会”的特征，没有绝对的垄断，再大的企业在其中只是参与者，而很难变成主导者。 在这样一种情况下，如果希望在网络上展示企业的形象，进行网络宣传，借势而为成为一种必然。造势的成本远远高于借势。 舆情口碑监控就可以帮助企业随时了解网络海洋中的各种趋势起伏， 舆情口碑监控可以系统掌握企业自身在网络上的舆情口碑状况 ，不单是声量，而且包括健康度，乃至内容结构，以便指导内部相应部门进行改善调整 。 [Read More…]